Живя в Советском союзе в условиях принудительной приравниловки, когда все должны были быть равны, мы все ненавидели равность. Ненавидели, наверное, не потому, что в ней есть что=то плохое, а просто потому что она была принудительной. Но, так ли плохо когда все равны.

В настоящее время я уже ни раз столкнулся с проблемными последствиями диферинцированного подхода и готов уверенно заявлять, что любая демократия в бизнес-отношениях это путь к банкротству.

Любое проявление индивидуализма и в результате этого формирования индивидуальных условий для отдельных элементов и участников неких процессов приводят к недовольству всех участников процессом и в результате система разваливается.

Поясню на примере. Есть такая спортивная школа в которой есть определенные условия для всех одинаковые. Но, есть некоторые люди, для которых эти условия немного изменены. Эти люди становятся раздражающим фактором для всех остальных. Всем кажется, что все самое вкусное достается им, а все самое невкусное и совсем невкусное остается всем тем, для кого условия одинаковые. В результате большинство с одинаковыми условиями работы начинают возмущаться и все переходит в революцию. Не будь специальных людей и если условия взаимодействия для всех известны и одинаковы, то какими бы они ни были, все будет существовать.

Таким образом, самое страшное что может быть в бизнесе это что-то непонятное по каким принципам специальное. При этом, не надо перегибать палку. Если понятны принципы специальности, то специальность допускается. Например, если есть всем известное правило "постоянным клиентам скидка" то это никого не бесит. Если все понимают что человек постоянный клиент - все понимают что у него за это скидка. И все хорошо. Но если скидку то давать, то не давать и не определять правил ее выдачи, то те, кто ее не получать очень будут не довольны.